顾客投诉预防方案

卖场中造成顾客投诉的主要原因是有:1、缺货负卖引起顾客不满;2、物流配送不及时;3、商品质量有问题;4、工人服务态度问题;5、商品退换货、前台导购员的态度问题。其中,前三个问题是较主要的问题。预防顾客投诉五种手法基本就能解决。