| CRM应用中的集成问题 |
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| 引用本文： | 刘军政,董安邦. CRM应用中的集成问题[J]. 工业控制计算机, 2003, 16(4): 4-6 |
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| 作者姓名： | 刘军政 董安邦 |
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| 作者单位： | 西安交通大学，710049 |
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| 摘 要： | 本文介绍了客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)的概念、国内外研究和应用现状以及发展方向，对目前客户关系管理应用中的集成问题从企业管理模式和技术两个角度进行了详细的剖析。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 CRM 集成 软件系统 企业管理模式 |
| 修稿时间： | 2002-11-08 |
The Integration Problems in Applying of CRM |
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| Liu Junzheng et al. The Integration Problems in Applying of CRM[J]. Industrial Control Computer, 2003, 16(4): 4-6 |
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| Authors: | Liu Junzheng et al |
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| Affiliation: | Liu Junzheng et al |
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| Abstract: | The conception of CRM,the present situation and development trend of CRM are briefly summarized in this article.With the experience of applying call center in a telecommunication enterprise,the author analyzes the in-teg ration problems in detail in applying of CRM from the aspects of manag ement model and technolo g y. |
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| Keywords: | Customer Relationship Manag ement (CRM) ERP DSS |
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