| 电力客户满意度动态测评模型 |
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| 引用本文： | 黄建辉. 电力客户满意度动态测评模型[J]. 东北电力技术, 2008, 29(10) |
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| 作者姓名： | 黄建辉 |
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| 作者单位： | 揭阳供电局,广东,揭阳,522000 |
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| 摘 要： | 在全面研究电力客户满意度测评指标和基本方法的基础上,提出了电力客户满意度动态测评模型,并对供电企业客户满意度长期跟踪调查结果进行分析,定量描述了电力客户满意度的变化情况,分析了引起客户满意度变化的内在因素,为供电企业持续提升服务质量与服务水平提供决策依据。
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| 关 键 词： | 供电企业 电力客户满意度 动态测评模型 决策依据 |
Dynamic Evaluation Modular of Power Customer Satisfaction Degree |
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| HUANG Jian-hui. Dynamic Evaluation Modular of Power Customer Satisfaction Degree[J]. Northeast Electric Power Technology, 2008, 29(10) |
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| Authors: | HUANG Jian-hui |
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