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| 浅谈顾客满意度评价管理模式的建立和初步实践 | |
| 引用本文： | 周雯.浅谈顾客满意度评价管理模式的建立和初步实践[J].余热锅炉,2003(1):29-32,F003. |
| 作者姓名： | 周雯 |
| 摘 要： | 本文以ISO19001：2000idtGB/T19001-2000质量管理体系标准为框架，结合我公司产品的特点，对顾客满意度评价的管理程序的建立和实际运行方式进行了详尽的阐述，旨在为制造业对顾客满意度评价和控制及管理创新提供借鉴。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 管理模式 统计评价方法 CSI 实施程序 |
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