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| 呼叫中心CRM系统服务端的研究与设计 | |
| 作者单位： | ;1.北京邮电大学网络与交换国家重点实验室 |
| 摘 要： | 论文主要从功能层面和系统层面介绍呼叫中心CRM系统的设计思路。近年来,随着呼叫中心业务的迅速发展,一个完善的客户关系管理系统不但可以帮助企业更好的管理外部客户关系,同时可以帮助企业实现更高效的内部管理。呼叫中心CRM业务系统软件采用B/S架构,提供基于Web的工作界面,支持浏览器登录访问。系统采用Java语言开发,后台采用J2EE企业版Tomcat平台,具有跨平台特性。呼叫中心与CRM系统的结合对于改善客户服务质量和提高企业竞争能力具有重要意义。 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 客户关系管理 J2EE MVC |
Research and Design of Call Center CRM System Server |
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