领导作用-以戴明理论为指导的有效领导策略

“管理工作的重点并不在于监督，而在于领导。”……“领导应着眼于提高员工和机器设备的绩效，提高质量，增加产出，同时给员工带来本职工作的自豪感。” W．爱德华·戴明认为，人们大多相信领导力是由特定品质或性格决定的，如果具备了某些品质，那些人注定功成名就。另外一些人则相信领导力主要依赖于坚强的意志，即能够通过强有力的意志力取得掌控能力。但是，多年的研究证明这两种看法都不尽然。