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| 电子认证服务质量评价模型研究 | |
| 引用本文： | 王洪升,杜云浩.电子认证服务质量评价模型研究[J].认证技术,2011(8):44-46. |
| 作者姓名： | 王洪升 杜云浩 |
| 基金项目： | 国家科技部“2009年国家科技支撑计划”项目“电子签名服务共性技术支撑体系与应用示范工程”(项目编号2009BAH39800)的子课题“电子签名服务体系总体框架研究、电子签名服务质量评估与验证技术研发”的研究成果 |
| 摘 要： | 随着信息化的快速发展,电子认证服务的应用范围迅速扩大、服务层次逐渐深入,电子认证服务质量已成为影响行业健康发展的重要因素。开发一个科学合理的电子认证服务质量评价模型就成为电子认证服务质量评价的关键。本文在分析借鉴SERVQUAL评 |
| 关 键 词： | 电子认证 认证服务 服务质量评价 顾客感知服务质量 质量评价模型 评价指标 顾客投诉 科学合理 评价标准 健康发展 |
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