如何让顾客转怒为喜——顾客诉怨处理法则

处理问题的最佳方法是防患于未然，但在当今买方市场局面下，上帝们众口难调，即使产品再完美，服务再周到，顾客诉怨同样在所难免。那么如何处理顾客诉怨，让顾客转怒为喜，就成为一线员工的必修课。