客户关系管理及其在工程机械企业中的应用 |
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作者姓名: | 蒋冬青 王仕 |
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作者单位: | 1. 湖南建材高等专科学校,衡阳,421008 2. 湖南省公路桥梁建设总公司,长沙,410004 |
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摘 要: | 分析了企业客户关系管理提出的背景及其特点,论述了企业实施客户关系管理的作用及实施措施,并介绍了CRM在工程机械行业中的应用实例。
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关 键 词: | 企业管理 客户关系管理 电子商务 工程机械 |
文章编号: | 1001-3881(2005)12-202-3 |
收稿时间: | 2003-09-15 |
修稿时间: | 2003-09-15 |
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