流程拒绝自我揣度——回应对ITIL流程的误解

上一期的《为流程找个说法》一文，纠正了人们关于ITIL的“服务支持流程”的常见误解；其实关于“服务提供流程”，人们出自自我揣度。对其也存在许多误解，本期，我们想就这些误解。发表一些看法。