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| 呼叫中心平台系统的设计思想 | |
| 引用本文： | 毛俐旻,廖家平,景光波.呼叫中心平台系统的设计思想[J].湖北工业大学学报,2003,18(3):34-35,38. |
| 作者姓名： | 毛俐旻 廖家平 景光波 |
| 作者单位： | 湖北工学院电气技术与计算机科学系,湖北,武汉,430068 |
| 摘 要： | 介绍了呼叫中心的组成及关键技术，提出了基于互联网、完全开放的统一的呼叫中心平台的解决方案，详细介绍了基于呼叫中心平台的媒体服务模块的软件设计思想、组成及其实现． |
| 关 键 词： | 呼叫中心 平台系统 媒体服务 交互式语音应答 电力客户服务 系统结构 |
| 文章编号： | 1003-4684(2003)06-0034-02 |
The Design of Call Center Platform System |
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| Abstract: | |
| Keywords: | call center media service IVR |
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