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| 客户关系管理 | |
| 摘 要： | 所谓客户关系管理体系,是一种企业经营理念,就是把客户作为最重要的企业资源、最持久的企业业绩和利润来源。是一种企业经营战略,就是以客户为中心的战略,整个企业都在这一战略指引下运转,每一个部门以及实施的每一个战术层面都是这一战略的体现。是一种企业经营手段,就是用先进的技术手段,实施完善的客户服务和客户分析,最大限度地整合客户资源,培育客户需求,保证实现客户的终身价值,进而持续不断地实现企业的业绩和利润。 |
| 关 键 词： | 客户需求 协同型 整合 分析型 企业业绩 以客户为中心 客户关系管理 实施 企业经营战略 操作型 |
Customer Relationship Management |
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