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| 电信企业客户忠诚度及客户保持 | |
| 引用本文： | 刘广会.电信企业客户忠诚度及客户保持[J].通信管理与技术,2008(5). |
| 作者姓名： | 刘广会 |
| 作者单位： | 黑龙江省电信分公司,哈尔滨,150001 |
| 摘 要： | 阐述了客户忠诚度对电信企业的现实意义,在详细分析电信企业客户忠诚度影响因素的基础上,探讨了提高客户的忠诚度和客户保持的策略和措施. |
| 关 键 词： | 电信企业 客户忠诚度 客户保持 |
Client loyalty and client retention for telecom enterprises |
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| LIU Guang-hui.Client loyalty and client retention for telecom enterprises[J].Communications Management and Technology,2008(5). | |
| Authors: | LIU Guang-hui |
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