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| 皮革企业信息化概论(续) | |
| 引用本文： | 吴兴赤,刘乐江,唐军.皮革企业信息化概论(续)[J].西部皮革,2003,25(8):47-49. |
| 作者姓名： | 吴兴赤 刘乐江 唐军 |
| 作者单位： | 1. 四川大学皮革工程系 2. 北京宇联世纪科技开发有限公司 3. 四川东长江实业有限责任公司 |
| 摘 要： | 5.2 从以“产品为中心”向以“服务为中心”转型 对于任何企业,客户都是企业赖以生存和发展的最宝贵资源,维护并提高客户忠诚度已是现代企业的经营目标之一。作为客户关系管理的龙头,客户服务中心担负起提升客户忠诚度的重担。如今大部分企业面临着越来越多的来自外部和内部各个方面的挑战:客户群规模的日益庞杂;客户的需求不断增多;对服 |
| 关 键 词： | 皮革企业 信息化 客户服务模式 企业管理 客户关系管理 |
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