浅谈如何提高TQM的有效性

ISO8402-94对 TQM 下的定义是:“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”由定义得知,企业推行TQM 要想取得成功并不断提高其有效性,一是要做到以质量为中心;二是要做到全员参与;三是要做到让顾客满意,企业和社会受益。那么,怎样才能做到这些呢?本文对此提出以下管见,与大家商榷。