座席员的心理资本对压力反应和工作满意度的影响 |
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引用本文: | 司海英,王詠,尹非凡.座席员的心理资本对压力反应和工作满意度的影响[J].人类工效学,2014(1):41-44. |
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作者姓名: | 司海英 王詠 尹非凡 |
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作者单位: | 中国科学院研究生院心理研究所,北京100101 |
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摘 要: | 本研究旨在考察呼叫中心座席员的心理资本与工作压力、压力反应和工作满意度之间的影响关系,并探讨心理资本的调节作用。研究者通过对318位座席员进行问卷测量,通过对数据进行相关分析和分层回归分析后发现,座席员的心理资本与压力反应呈显著负相关、与工作满意度呈显著正相关;座席员的心理资本调节了其工作压力源对工作满意度的影响,但对工作压力源和压力反应之间的调节作用不显著。结论:提升心理资本有助于减轻工作压力造成的压力反应,并提高工作满意度。
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关 键 词: | 工作压力 心理资本 工作满意度 座席员 人力资源 |
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