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| 谈如何做好实验室顾客意见调查工作 | |
| 引用本文： | 曹乃斌,刘俊. 谈如何做好实验室顾客意见调查工作[J]. 现代测量与实验室管理, 2004, 12(6): 46-48 |
| 作者姓名： | 曹乃斌 刘俊 |
| 作者单位： | 珠海检验检疫局技术中心,珠海,519015 |
| 摘 要： | “顾客满意程度”是指顾客对某一交易满足顾客需求和期望的程度所持的看法。实验室按照“ISO／IEC 17025：1999(E)测试和校准实验室能力的通用要求(第一版)”建立质量体系，为顾客提供满意、信赖的服务，不断提高顾客的满意程度，是实验室管理的目标。同时，“顾客满意”也是实验室的“质量方针”中，一个保持实验室持续健康发展的重要因素。 |
| 关 键 词： | 顾客意见 调查工作 顾客满意程度 顾客需求 持续健康发展 质量方针 交易 实验室管理 信赖 求和 |
| 文章编号： | 1005-3387(2004)06-0046-48 |
How to Conduct Survey on Comments from Clients of Laboratories |
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