巧妙处理顾客投诉

作为加油站管理部门的一名成员，笔者日常工作当中很重要的一项任务就是接待顾客投诉，协调解决顾客投诉的各种问题。归结起来说就是顾客投诉无小事，处理是否及时、方法是否得当显得至关重要。