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规范组织行为 提高顾客满意度,迎接新挑战
作者姓名:徐晓斌
作者单位:杭州市标准化研究院
摘    要:文中对电子商务企业的保持高水平的顾客满意度提出建议,涉及质量管理体系标准ISO10001-10004的基本内容及理解贯彻要点。

关 键 词:规范行为  提高满意度
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