电子商务环境下有效实施客户关系管理的对策 |
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引用本文: | 吴鸭珠.电子商务环境下有效实施客户关系管理的对策[J].电子科技导报,2011(9):28-29. |
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作者姓名: | 吴鸭珠 |
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作者单位: | 江苏联合职业技术学院南通分院电子商务教研室 |
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摘 要: | 在电子商务时代,企业只有准确预测客户的需求趋势,有效挖掘和管理客户资源,才能在市场竞争中获胜,才能在行业中处于领先地位,因此客户关系管理也就自然成为企业的核心战略之一和制胜的关键。本文首先解析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予的新内涵,然后简要概括了电子商务环境下客户关系管理的新特点,其次分析了客户关系管理给企业带来的优势,最后阐述了电子商务环境下有效实施客户关系管理的对策。
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关 键 词: | 电子商务 客户关系管理 |
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