首页
|
本学科首页
官方微博
|
高级检索
全部学科
医药、卫生
生物科学
工业技术
交通运输
航空、航天
环境科学、安全科学
自然科学总论
数理科学和化学
天文学、地球科学
农业科学
哲学、宗教
社会科学总论
政治、法律
军事
经济
历史、地理
语言、文字
文学
艺术
文化、科学、教育、体育
马列毛邓
全部专业
中文标题
英文标题
中文关键词
英文关键词
中文摘要
英文摘要
作者中文名
作者英文名
单位中文名
单位英文名
基金中文名
基金英文名
杂志中文名
杂志英文名
栏目中文名
栏目英文名
DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
中国网站用户体验排行榜——10个性能管理的最佳实践(一)
作者姓名:
Matthew Poepsel
作者单位:
高明网络;
摘 要:
不管是在商街小店购买甜点,通过呼叫中心预订飞机座位,还是在当地银行查验自己的账户收支明细,你的顾客体验都是非常重要的。这些顾客会和互联网在线顾客有什么差异吗?几乎没有。但不管你是否相信,现实情况是,一些世界最知名的公司,往往非常精通于发现线下服务质量问题,并能够最大限度的掌控线下服务质量使之达到最佳用户满意度,但他们却在在线渠道方面迷失了方向。相比之下,线上和线下正以完全不同的方式提供服务,因此,似乎他们提高顾客满意度的方法也该不同,
关 键 词:
用户满意度
性能管理
中国网站
排行榜
顾客满意度
服务质量
呼叫中心
质量问题
本文献已被
CNKI
维普
等数据库收录!
设为首页
|
免责声明
|
关于勤云
|
加入收藏
Copyright
©
北京勤云科技发展有限公司
京ICP备09084417号