基于IP呼叫中心的智能呼叫路由分析 |
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引用本文: | 张苏灵,曹袖,杨珉,高传善. 基于IP呼叫中心的智能呼叫路由分析[J]. 微型电脑应用, 2002, 18(11): 10-12 |
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作者姓名: | 张苏灵 曹袖 杨珉 高传善 |
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作者单位: | 复旦大学计算机科学系,上海,200433 |
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摘 要: | 本文介绍了基于 IP的呼叫中心的起源以及基本结构 ,分析了它的核心技术智能呼叫路由的产生、工作过程以及优点。并在这个基础上探讨了智能呼叫路由设计中的一些问题。
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关 键 词: | 呼叫中心 基于IP的呼叫中心 智能呼叫路由 |
修稿时间: | 2002-05-05 |
An Analysis on Intelligent Call Route Based on the IP Call Center |
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Abstract: | |
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Keywords: | |
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