“家电顾问”带来的差异化——五星电器以服务摆脱同质化竞争案例分析

究竟什么是“家电顾问”?我们来看一则销售实例,便知一二。1月20日五星卖场来了一对准备结婚的年轻顾客,他们准备选购空调,手中还拿着日立空调的宣传单页,江东路卖场的家电顾问热情接待了他们,并了解到顾客之前已经在附近的其他家电连锁店看过了相关产品,到五星主要是为了进行价格比较,而当时面临的问题是江东路卖场并未经营日立空调,而顾客在其他卖场了解的价格是日立1．5匹挂机2880元的,2匹柜机4550元。