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| 一支笔的联想 | |
| 引用本文： | 黄鹛,王水燕.一支笔的联想[J].城市开发,2014(5). |
| 作者姓名： | 黄鹛 王水燕 |
| 作者单位： | 深圳莲花物业管理有限公司; |
| 摘 要： | 正"当我们一次、两次向业主微笑时他会觉得这是我们应该做的,但当我们第三次、第四次甚至第二十次、五十次向他微笑时,他就已经彻底敞开心房,接纳我们。"一天上午,我意外地收到业主还回来的一支签字笔,那位业主在离开前还特意交代,笔是昨晚去他家维修灯泡的一位代师傅留在他家的。在看过那支笔后,我为业主的郑重其事感到十分诧异,因为这只是一支普通的笔,但后来我却由衷的欣慰,因为知道 |
| 关 键 词： | 一支笔 一杯水 被服务者 相互谅解 不一一 十二次 |
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