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| 家电业如何实施服务营销 | |
| 作者姓名： | 赵云刚 |
| 摘 要： | 一家调查公司经过了大量的市场调研，发现我国家电企业服务营销存在四个方面的主要问题：第一、服务渠道不畅．用户需要服务的时候热线电话总是占线或者是售后网点联系不到；第二、服务水平差、承诺不兑现，比如不能在承诺的时限内完成服务．承诺的服务项目做不到；第三、服务行为不规范，从接待人员到维修人员，态度生硬，用语不规范，行为不规范，缺乏专业培训；第四、服务形象混乱，服务网点、服务 |
| 关 键 词： | 家电业 服务营销 顾客营销理念 服务品牌 |
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