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| 江西联通以呼叫中心为核心的直复营销模式应用探索 | |
| 引用本文： | 周海华.江西联通以呼叫中心为核心的直复营销模式应用探索[J].通信世界,2006(21):20-21. |
| 作者姓名： | 周海华 |
| 摘 要： | 营销模式的创新已成为各大电信运营商关注的焦点,在经历了价格战、广告战之后,直复营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣。在目前的市场营销环境下,传统的销售模式使管理成本上升,并且客户也并不能在任何时间或地点对企业进行反应或达成交易,客户的反应也不能及时得到企业的回复,客户的忠诚度难以实现。自2005年开始,江西联通率先在江西电信行业内将客服呼叫中心10010坐席集中全省统一管理,充分发挥各地市分公司原10010话务资源优势,采用直复营销的模式,使客户目标精确、强调客户关系、激励客户立即反应、关注客户终身价值和长… |
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