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| 基于行动学习的存量客户关键界面互联网化实践机制 | |
| 引用本文： | 陶轶,章建赛,黄瑛.基于行动学习的存量客户关键界面互联网化实践机制[J].互联网天地,2018(8):49-52. |
| 作者姓名： | 陶轶 章建赛 黄瑛 |
| 作者单位： | 1.中国移动通信集团广东有限公司;2.国家计算机网络应急技术处理协调中心广东分中心; |
| 摘 要： | 一、实践机制背景 近年来，存“数字中国”、“互联网＋”大趋势下。通信行业成为最为重要的基础性和先导性产业，国家要求运营商提速降赞，加快网络基础建设，同时通过设置“两条红线”来考核运营商存量客户服务质量。 |
| 关 键 词： | 客户服务质量 机制 联网化 界面 学习 基础建设 数字中国 通信行业 |
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