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分类号
杂志ISSN号
基于行动学习的存量客户关键界面互联网化实践机制
作者姓名:
陶轶
章建赛
黄瑛
作者单位:
1.中国移动通信集团广东有限公司;2.国家计算机网络应急技术处理协调中心广东分中心;
摘 要:
一、实践机制背景 近年来,存“数字中国”、“互联网+”大趋势下。通信行业成为最为重要的基础性和先导性产业,国家要求运营商提速降赞,加快网络基础建设,同时通过设置“两条红线”来考核运营商存量客户服务质量。
关 键 词:
客户服务质量
机制
联网化
界面
学习
基础建设
数字中国
通信行业
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