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| 十、宝钢的用户满意战略管理 | |
| 摘 要： | 多年来，宝钢形成了以用户满意为标准开展生产经营管理的良好氛围。为确保宝钢长盛不衰，从１９９５年下半年起，宝钢从普及以用户为本的经营理念和管理方式入手，全面推行了“用户满意”战略（即ＣＳ战略）。（一）宝钢ＣＳ战略的内涵和实施ＣＳ战略的意义宝钢ＣＳ战略的完整定义是：ＣＳ是以用户为本位的经营理念。管理方式和追求永续运营之战略总和；是一个经营单位通向决定其效益的竞争优势之路的核心；普及ＣＳ战略的运作方式是ＴＳＭ。在实施ＣＳ战略的实践中，宝钢得出了以下理性认识：１．普及ＣＳ战略是增强企业竞争优势的核心。企… |
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