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| 基于六西格玛的IT服务流程持续改进探究 | |
| 引用本文： | 庞绚,樊重俊,陈世民.基于六西格玛的IT服务流程持续改进探究[J].电子制作．电脑维护与应用,2013(6):270. |
| 作者姓名： | 庞绚 樊重俊 陈世民 |
| 作者单位： | 上海理工大学管理学院 |
| 摘 要： | IT服务管理流程持续改进是IT服务组织面临的共同挑战,六西格玛的DMAIC模型及工具方法可以有效帮助企业提高IT服务管理效率。研究将六西格玛引入IT服务管理,并详细分析了用于流程改进的工具方法。事实证明,融合ITIL和六西格玛的改进方法有助于改进IT服务的质量,提高客户满意度。该研究对IT服务组织的IT服务管理流程改进具有借鉴意义。 |
| 关 键 词： | IT服务管理 流程持续改进 六西格玛 DMAIC |
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