| 基于公平性的云联络中心排班模型研究* |
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| 引用本文： | 王晓娜,李军祥.基于公平性的云联络中心排班模型研究*[J].电信工程技术与标准化,2017,30(2). |
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| 作者姓名： | 王晓娜 李军祥 |
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| 作者单位： | 上海理工大学,上海,200093 |
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| 基金项目： | 国家自然科学(No. 71572113, 71271138, 71202065,71432007,71532015),上海市高峰高原学科建设项目(No. XTKX2012, S1201YLXK)和上海大学生创新项目(No. SH2016064, XJ2016088, XJ2016092)。 |
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| 摘 要： | 云服务环境下,联络中心能通过排班使坐席满意度达到最优.考虑从提高坐席满意度角度对云联络中心进行坐席排班,以不同区域不同班组之间坐席工作疲劳度差值最小为目标建立模型,保证坐席间的工作疲劳程度的相似性,进而减少员工之间由于不同疲劳度带来的不公平感,并结合案例及LINGO仿真运算验证模型的可行性,该模型为联络中心在云情境下的坐席排班提供了参考.
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| 关 键 词： | 云联络中心 疲劳度 排班管理 |
| 收稿时间： | 2016/12/8 0:00:00 |
| 修稿时间： | 2016/12/28 0:00:00 |
Research on Shift Scheduling on Fairness in Cloud Contact Centers |
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| WANG Xiao-na and LI Jun-xiang.Research on Shift Scheduling on Fairness in Cloud Contact Centers[J].Telecom Engineering Technics and Standardization,2017,30(2). |
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| Authors: | WANG Xiao-na and LI Jun-xiang |
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| Affiliation: | University of Shanghai for Science and Technology,University of Shanghai for Science and Technology |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | cloud contact centers fairness fatigue |
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