服务利润链,有效改善你的客户服务

仅仅理解了客户的满意度、忠诚度对企业发展的重要性是不够的，关键还在于我们应该清楚客户究竟需要什么样的服务才能感到满意，而这种有效的服务又必须通过怎样的员工、以怎样的方式才能提供。因此，要真正提供给客户满意的服务，服务利润链上的每一个环节都不容忽视。企业必须通过服务利润链来教育员工，理解其中每一个环节的度量标准，以及如何通过各环节之间的联系来构建一个组织。