中国联通:提升客户感知 履行服务承诺 |
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引用本文: | 乔楠.中国联通:提升客户感知 履行服务承诺[J].通信世界,2007(9B):6-6. |
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作者姓名: | 乔楠 |
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摘 要: | 早在2005年初,中国联通即在全国范围内开展了以“心系客户,倾情承诺”为主题的服务创优活动,并首次向用户公开作出四项承诺,即“话费误差、双倍返还;短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额妥善处理”。各项举措的推出,使中国联通的服务工作得到明显改善。
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关 键 词: | 中国联通 服务承诺 客户 感知 服务协议 服务工作 电话卡 话费 |
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