| 建立多管道的客户关系管理 |
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| 引用本文： | 孙卫.建立多管道的客户关系管理[J].重庆工学院学报,2001,15(5):19-22. |
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| 作者姓名： | 孙卫 |
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| 作者单位： | 南京审计学院计算机教研室 江苏南京210029 |
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| 摘 要： | 探讨一种对客户关系有效的管理方法，即企业通过建立多管道的方式来进行客户管理，并举例研究如何对多管道的客户信息进行集成，在此基础上，讨论研究顾企业如何进行流程再造来有效实施多管道的客户关系管理，以提高企业的竞争优势。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 CRM 管道 企业流程再造 BRP 企业管理 信息集成 电子商务 |
| 文章编号： | 1671-0924(2001)05-0019-04 |
| 修稿时间： | 2001年7月18日 |
The Establishment of Multi-channel Management of Customer Relations |
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| SUN,Wei.The Establishment of Multi-channel Management of Customer Relations[J].Journal of Chongqing Institute of Technology,2001,15(5):19-22. |
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| Authors: | SUN Wei |
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| Abstract: | This paper discusses an effective method of manage customer relations, namely, that businesses establish multi-channels to manage customer relations, and studies how to integrate multi-channel customer relations through examples. On the basis of that, this paper also discusses how buisineses carry out procedure reconstruction to implement effectively the multi-channel customer relations so as to improve their competitive advantages. |
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| Keywords: | customer relations management channel Business Procedure Reconstruction integration |
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