ITIL价值深探

问题 PROBLEM 企业迅猛发展，IT系统复杂程度不断增大，企业对IT的依赖程度也在不断增加。传统的服务管理模式不能进行有效的持续改进，因迟缓的响应效率或较高的投入成本，会造成工作负担，降低工作质量。