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呼叫中心在IT运维工作中的作用
作者姓名:程颖
作者单位:中烟商务物流有限责任公司,北京,100055
摘    要:文章主要介绍了呼叫中心在IT运维工作中的作用。呼叫中心的职能,呼叫中心与IT服务管理流程的关系,呼叫中心的技术构架,呼叫中心的运营。为有效运用呼叫中心做好IT运维服务提供管理思路。

关 键 词:呼叫中心  IT运维  IT服务管理

Call-Center in IT Operation and Maintenance
Authors:Cheng Ying
Affiliation:Cheng Ying (China Tobacco E-commerce and Logistics Co.Ltd. Beijing 100055)
Abstract:This article mainly introduces the Call-Center in the IT operation and maintenance, the functions of Call-Center, the relationship between Call-Center and IT service management process, the Call-Center technology framework and Call -Center operation. This article provides thinking to enhance the effectiveness of Carl-Center, improve the performance of IT operation and maintenance.
Keywords:Call-Center  IT operation and maintenance  IT service management
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