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| 高端服务特质剖析及案例分享 | |
| 引用本文： | 陈刚.高端服务特质剖析及案例分享[J].城市开发,2014(13). |
| 作者姓名： | 陈刚 |
| 作者单位： | 国际白金服务联盟大中华区; |
| 摘 要： | 正目前,大家对高端物业服务谈论了很多,但从某种意义上讲,所谓的高端物业服务并不存在,因为评判服务的尺度是客户感受,即只有业主感受到位了,对物业管理是肯定的,服务才算是高端的。多年的酒店服务工作,使我积累一定的服务工作的经验,也使我对服务这门艺术有着较为深刻的感受。而今,在物业服务企业从事高端服务方面的培训工作,我也有自己的体悟。相对来说,酒店行业的服务大多具有一次性的特点,客户一次体验不好,很容易对酒店的声誉造成不良的影响,甚至丧失客户,所以服务的结果很重要。但在物业服务中,由于行业特质,只要我们的服务在不断改进, |
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