现场服务慎用“对不起”

前些日子，笔者接到一个顾客投诉，意思是说一加油员把其加油卡弄坏了，要求加油站不仅为其免费换一个新的，而且要求赔偿相应损失。经调查，笔者得知该顾客多次非正常拔加油卡才导致加油卡损坏，而卡损坏时正在加油员手里。加油员怕顾客找自己的麻烦，只好一连说了几个“对不起”。