“5S”服务法铸就“五星”站

在2003年5月份中油集团“达标创星”考评小组检查验收过程中,辽宁销售分公司小北加油站以962分的成绩位居辽宁省万吨级加油站第二位,并被评为五星级加油站。之所以能取得这样的荣誉,归功于“5S”服务法在小北加油站的成功运用。“5S”服务法源于服务业管理先锋日本箱根酒店,即smile(微笑)、speedy(速度)、sincerity(诚挚)、security(安全)、sensibility(敏锐)。自2001年开始借鉴和推广“5S”服务法以来,小北加油站在探索中不断发展,在运用中不断完善,在实践中不断积累,逐步形成了一套具有小北特色的“5S”服务法。