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| 持续服务应是核心能力 | |
| 引用本文： | 洪玫.持续服务应是核心能力[J].中国计算机用户,2004(41):28-28. |
| 作者姓名： | 洪玫 |
| 作者单位： | 博思创业管理咨询有限公司 总经理博士 |
| 摘 要： | 系统建设规划办事我认为,IT应用系统的建设首先要以企业的IT规划为基础。也就是说,企业在做出一个有关上马新系统的决策之前,必须要进行科学、全面的论证。例如,新系统的上马能否满足企业战略发展的需求;新系统的建设能否降低单个客户服务时间、提升客户满意度、减少客户投诉量;新系统的投资回报率是否在合理的范围之内;该系统的潜在风险是否在可控的范围之内等。新系统选型时须慎重新系统能否成功的关键在于系统选型是否合理。新系统选型过程一般包括:新系统需求分析、新系统的收益分析、合作伙伴招标与选择,以及商务谈判等阶段。在完成… |
| 关 键 词： | 企业 IT规划 IT应用 决策 建设 系统 换位思考 科学 论证 基础 |
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