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| 知识管理将成电信“助推器” | |
| 引用本文： | 周伟,杜蓓蓓.知识管理将成电信“助推器”[J].软件世界,2005(4):82-83. |
| 作者姓名： | 周伟 杜蓓蓓 |
| 摘 要： | 技术升级,业务更新,电信企业一直在面临这些机遇和挑战。改革管理以抓住机遇、应对挑战是电信企业的必然选择,出于电信业的行业特征,知识管理将成为电信企业管理改革的一个全新思路。行业特征--知识密集电信是一个知识高度密集的行业,网络升级换代快,第一代网络是模拟通信网,不久就诞生了第二代基于电路交换的数字通信网,第三代基于分组交换的数字通信网也即将投入应用。随着通信网络的不断升级,其承载的业务更加 |
| 关 键 词： | 电信企业 知识管理 电信业务 企业管理 员工素质 服务质量 客户满意度 |
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