|
|||||
|
|
| IT服务台面面观 | |
| 引用本文： | 陈宏峰.IT服务台面面观[J].中国计算机用户,2005(23):29-29. |
| 作者姓名： | 陈宏峰 |
| 作者单位： | 上海翰纬IT管理咨询研究中心 |
| 摘 要： | 要解决IT服务管理面临的挑战,首先需要建立起一个集中处理客户或用户相关问题的联系点。这个联系点就是IT服务台。常见的IT支持服务形式有:帮助台、呼叫中心、系统维护、工作站管理、技术支持、研发支持、用户支持中心等。 |
| 关 键 词： | IT服务 台面 服务管理 集中处理 服务形式 呼叫中心 系统维护 技术支持 服务台 站管理 用户 客户 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |