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分类号
杂志ISSN号
IT服务台面面观
作者姓名:
陈宏峰
作者单位:
上海翰纬IT管理咨询研究中心
摘 要:
要解决IT服务管理面临的挑战,首先需要建立起一个集中处理客户或用户相关问题的联系点。这个联系点就是IT服务台。常见的IT支持服务形式有:帮助台、呼叫中心、系统维护、工作站管理、技术支持、研发支持、用户支持中心等。
关 键 词:
IT服务
台面
服务管理
集中处理
服务形式
呼叫中心
系统维护
技术支持
服务台
站管理
用户
客户
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