| 数据挖掘在CRM中的应用 |
| |
| 引用本文： | 万志华,徐忠健. 数据挖掘在CRM中的应用[J]. 计算机工程与设计, 2004, 25(12): 2324-2326 |
| |
| 作者姓名： | 万志华 徐忠健 |
| |
| 作者单位： | 上海大学,计算机学院,上海,200072;上海电信综合业务数据中心,上海,200021 |
| |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)是最近流行的一种全新的管理理念，也是数据挖掘技术的重要应用领域。介绍了数据挖掘的基本概念及功能，阐述了CRM的定义及功能，论述了数据挖掘在CRM中的作用及实施。
|
| 关 键 词： | 数据挖掘 客户关系管理 客户细分 |
| 文章编号： | 1000-7024(2004)12-2324-03 |
Application of data mining in CRM |
| |
| WAN Zhi-hua,XU Zhong-jian. Application of data mining in CRM[J]. Computer Engineering and Design, 2004, 25(12): 2324-2326 |
| |
| Authors: | WAN Zhi-hua XU Zhong-jian |
| |
| Abstract: | customer relationship management (CRM) is a new management concept and is an important application field of data mining. Some concepts, functions about data mining and CRM are introduced, and the function and implementation of data mining in CRM are discussed. |
| |
| Keywords: | data mining CRM (customer relationship management) customer segmentation |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
