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| 基于呼叫中心的客户管理系统在制造业的应用 | |
| 引用本文： | 张志远,张忠能,凌君逸.基于呼叫中心的客户管理系统在制造业的应用[J].计算机工程,2004,30(Z1):427-429. |
| 作者姓名： | 张志远 张忠能 凌君逸 |
| 作者单位： | 上海交通大学计算机科学与工程系,上海,200030 |
| 摘 要： | 随着制造业对个性化服务需求的增长,客户关系管理理念已日益受到重视.该文从制造业的特点及客户关系管理与呼叫中心技术的融合入手,分析了制造企业建立客户关系管理系统的必要性,重点讨论了基于呼叫中心的客户关系管理系统的功能需求、关键技术及体系结构设计,最后给出一个典型的实现方案. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 呼叫中心 制造业 |
| 文章编号： | 1000-3428(2004)增刊-0427-03 |
| 修稿时间： | 2004年8月15日 |
Application of Call Center in Manufacturing |
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