| IT运维服务质量改进与IT服务管理体系建设分析 |
| |
| 引用本文： | 王林,陈何雄,何映军,张春艳.IT运维服务质量改进与IT服务管理体系建设分析[J].数字通信世界,2016(12):167-168. |
| |
| 作者姓名： | 王林 陈何雄 何映军 张春艳 |
| |
| 作者单位： | 1. 云南电网有限责任公司信息中心,昆明,650000;2. 云南省楚雄师范学院外国语学院,楚雄,675000 |
| |
| 摘 要： | 现今随着我国现代化网络技术的不断发展,IT运维服务系统也逐渐被广大用户重视起来,并且其服务质量问题也受到网络相关客户的高度关注.在进行IT运维服务质量改进工作时,应该通过对客户需求、服务现状等方面进行研究与分析,并及时的对服务质量问题形成因素进行全面的分析,进而根据其问题找出最佳的解决策略,对其问题进行良好的解决.在进行IT运维质量改进中,要以项目化运作的形式来实施管理策略,之后在通过项目计划的形式或者运用开展会议的形式,对其质量改进工作目标以及实施形式和管理过程进行明确,这样才能保障IT运维质量改进工作的顺利进行.在IT运维质量改革工作当中,IT服务管理体系的建设是开展服务质量改进工作的关键部分,在开展服务管理工作时,可以通过借鉴PPMT实施框架来设计管理体系中的相关内容,进而有效提升IT运维服务质量,更好的促进IT运维服务环节更好发展.
|
| 关 键 词： | IT运维服务质量 IT服务管理体系建设 改进策略 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ |
|
