构建顾客导向型公司

由于外部环境的变化，企业始终在不断变更的环境中经营、生存和发展，企业提供的商品和服务始终受到市场和顾客的选择，受到竞争对手的挑战，企业经营过程充满着风险。面对市场选择和竞争者的挑战，能够长期坚持健康发展的企业并不多，犹如大浪淘沙，一批批的老企业倒闭，一批批的新企业又如雨后春笋般地成长起来。很多企业家认为是竞争对手的杀手锏淘汰了自己，其实不然，淘汰企业的不是竞争对手，而是企业遭到了顾客的抛弃，是顾客对企业的放弃在淘汰企业。