江苏电力呼叫中心系统路由策略研究 |
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引用本文: | 胡扬波,吴鹏,邹云峰.江苏电力呼叫中心系统路由策略研究[J].电子工程师,2014(4). |
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作者姓名: | 胡扬波 吴鹏 邹云峰 |
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作者单位: | 江苏电力信息技术有限公司; |
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摘 要: | 针对江苏电力呼叫中心分层服务需求,本文在分析传统呼叫中心的路由策略基础上,提出了基于多维度队列模型的快速呼叫路由算法,该算法针对路由的条件构建了一种路由队列组模型,以提高呼叫中心在复杂条件下呼叫路由的效率,降低呼叫中心系统对硬件资源的依赖度。应用结果表明该算法有效提高了江苏电力呼叫中心系统的运营效率。
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关 键 词: | 呼叫中心 路由策略 队列模型 |
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