| 服务作业系统设计技术路线及方法体系的研究 |
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| 引用本文： | 孟宪华.服务作业系统设计技术路线及方法体系的研究[J].工业工程,2002,5(5):50-52. |
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| 作者姓名： | 孟宪华 |
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| 作者单位： | 山东大学,管理学院,山东,济南,250010 |
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| 摘 要： | 服务项目实施需要特定的设施和作业系统。阐述了服务作业系统的特征，以工业工程和市场营销等多学科为指导，探讨了该类系统的设计目标和原理，提出了完整服务作业系统设计技术路线和方法体系。
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| 关 键 词： | 服务作业系统 顾客参与 设计原则 技术路线 方法体系 服务业 |
| 文章编号： | 1007-7375(2002)05-0050-03 |
| 修稿时间： | 2001年11月14 |
Techniques and Method Systems for Design of Service Operation Systems |
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| MENG Xian,hua.Techniques and Method Systems for Design of Service Operation Systems[J].Industrial Engineering Journal,2002,5(5):50-52. |
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| Authors: | MENG Xian hua |
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| Abstract: | Service packages need specified facilities and operation systems. This paper elaborates the features of service operation systems. Based upon multidiscipline such as IE and Marketing, the paper discusses the design objects and principles, then presents the design technique and method system for design of the service operation systems. |
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| Keywords: | service operation system customer participation design principle design technique method system |
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