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| 竞争促进CRM在网通集团的快速实施 | |
| 引用本文： | 杨海峰.竞争促进CRM在网通集团的快速实施[J].通信世界,2004(4):47-47. |
| 作者姓名： | 杨海峰 |
| 作者单位： | 本刊记者 |
| 摘 要： | 随着市场环境的日益成熟,竞争日趋激烈,客户资源日显重要。现代企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理,CRM系统因而成为企业的核心管理系统之一。在电信行业,随着竞争的加剧,消费者对运营商的要求也越来越细化,消费者也逐渐开始分级,大客户的概念也更为清晰,虽然大客户可能只占客户总数20%甚至更少,但他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚或更多。通过建立大客户服务系统,为大客户提供个性化的、优质的售前、售中和售后服务,使大客户的满意度提高,从而保证其忠诚度。在中国移动、… |
| 关 键 词： | CRM 网通集团 大客户管理系统 核心竞争力 |
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